Die Einzahlung ist bei Bwin vom Bankkonto abgebucht, aber der Spielstand bleibt unverändert – meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister. Der Betrag wurde beauftragt, aber noch keinem Spielerkonto gutgeschrieben.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielstand
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag seiner Bank, während das Guthaben bei Bwin gleich bleibt.
- Die Zahlung wurde von der Bank ausgeführt, aber vom Zahlungsdienstleister noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder Namen als dem Spielerkonto verknüpft.
- Eine Referenznummer fehlt, sodass die Zahlung keinem Spieler zugeordnet werden kann.
- Die Zahlung wurde abgebrochen und der Betrag ist auf dem Rückweg.
- Eine laufende Prüfung des Kontos hält die Gutschrift zurück.
- Prüfe den Kontoauszug und notiere Betrag sowie Referenznummer der Abbuchung.
- Öffne den Zahlungsverlauf im Spielerkonto und vergleiche Zeitpunkt und Betrag.
- Warte einen Buchungstag ab, bevor du erneut zahlst, damit keine Doppelzahlung entsteht.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten im Browser und gib sie neu ein.
- Übertrage den Betrag nicht als neue Einzahlung, solange die erste Buchung offen ist.
- Halte einen Screenshot des Kontoauszugs bereit, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Formuliere eine kurze Nachricht mit Betrag, Zeitpunkt und Referenznummer.
- Lösche keine Bestätigungs-E-Mails deiner Bank, sie dienen als Nachweis.
- Prüfe, ob eine Einzahlung aus einem Land mit eingeschränkter Zahlungsabwicklung stammt.
- Nutze im Spielerkonto den Bereich für Zahlungsanfragen statt einer allgemeinen Kontaktadresse.
- Wiederhole die Anfrage nicht mehrfach am selben Tag, das verzögert die Bearbeitung.
- Erkläre in der Nachricht, ob du Sportwetten Bwin nutzt oder am Automaten spielst.
- Setze keine weiteren Einzahlungen, bis die offene Buchung geklärt ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung nach einem weiteren Buchungstag ohne Gutschrift bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat, das Guthaben aber weiter fehlt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält danach keine Freigabe, sondern den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder das Bild nicht genügt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Sicherheitsmerkmal liegt außerhalb des Bildes.
- Der Name im Dokument weicht von der Schreibweise im Spielerkonto ab.
- Es wurde ein älteres Dokument eingereicht, obwohl ein gültiges verlangt wird.
- Für die Identitätsprüfung wird ein Nachweis der Adresse benötigt, der fehlt.
- Lege alle Dokumente flach auf einen einfarbigen Untergrund ohne Muster.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, damit keine Reflexion entsteht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Unterschrift sichtbar sind.
- Prüfe die Dateigröße, bevor du das Bild hochlädst, und verkleinere es bei Bedarf.
- Lade die Seite für den https://bwincasino7.com/ Zugang im Browser neu, nicht in einem Tab mit veralteter Sitzung.
- Melde dich im Spielerkonto an und öffne den Bereich für die Identitätsprüfung.
- Reiche jedes Dokument nur einmal ein, damit keine Dubletten die Prüfung aufhalten.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der auf dem Dokument.
- Lies den Hinweis zur Ablehnung genau und behebe den genannten Punkt, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze für Scans eine Auflösung, bei der die Schrift klar lesbar bleibt.
- Lade keinen Screenshot eines Fotos hoch, sondern das Originalbild.
- Halte ein Dokument für die Adresse bereit, falls es gesondert verlangt wird.
- Entferne schwarze Balken, die du selbst über sensible Stellen gelegt hast, wenn sie das Dokument unlesbar machen.
- Speichere den Zeitpunkt der Einreichung, damit du den Stand später belegen kannst.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachschiebst.
- Wende dich an den Support, wenn trotz korrekter Bilder keine Rückmeldung zur Identitätsprüfung kommt.
Der Support hilft weiter, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wurde.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status der Auszahlung als offen, während das Guthaben bereits vom Spielstand abgezogen ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde an eine Zahlungsmethode gerichtet, die nicht zur Einzahlung passt.
- Eine offene Einzahlung wird mit der Auszahlung verrechnet.
- Mehrere Auszahlungsanfragen in kurzer Folge liegen zur Prüfung vor.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere Status, Betrag und Zeitpunkt.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen läuft.
- Warte ab, ob sich der Status ohne dein Zutun ändert, bevor du etwas unternimmst.
- Storniere keine offene Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen.
- Reiche nicht mehrere Anfragen mit kleinen Beträgen gleichzeitig ein.
- Prüfe, ob eine frühere Einzahlung noch nicht gutgeschrieben ist.
- Halte Belege zu Einzahlungen bereit, falls die Herkunft des Geldes geprüft wird.
- Verzichte auf weitere Wetten, solange der Betrag zur Auszahlung vorgemerkt ist.
- Lies den Status genau: vorgemerkt und in Bearbeitung bedeuten unterschiedliche Schritte.
- Lösche keine E-Mails zum Auszahlungsstatus.
- Ändere das Zielkonto nicht während einer laufenden Auszahlung.
- Nimm Kontakt auf, sobald die Prüfung länger dauert als beim letzten Mal.
- Beschreibe im Anschreiben den Status und den Betrag, statt nur nach dem Stand zu fragen.
- Wende dich an den Support, wenn der Status ohne Erklärung mehrere Tage unverändert bleibt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn eine Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen nicht weiterbearbeitet wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, die Spiele drehen sich im Ladezustand oder brechen nach dem Start ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Ein Inhaltsfilter im Browser oder im Netz blockiert Teile der Seite.
- Der Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig geöffnet und belasten den Speicher.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt eine Funktion der Spiele nicht.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt die Sitzung im Hintergrund zu lassen.
- Wechsle für einen Test vom mobilen Netz in ein WLAN.
- Schließe alle anderen Tabs mit Spielen.
- Leere den Cache des Browsers und lade die Seite erneut.
- Deaktiviere Inhaltsfilter oder Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Prüfe, ob der Speicher des Telefons fast voll ist, und gib Platz frei.
- Starte das Telefon neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe die Uhrzeit und das Datum des Geräts, da falsche Werte Anmeldungen stören.
- Nutze keine zusätzlichen Skripte oder Erweiterungen für die Seite.
- Melde dich ab und neu an, wenn die Seite zwar lädt, der Login aber hängt.
- Probiere einen zweiten Browser, um ein Problem des ersten einzugrenzen.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt und welche Meldung erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Der Support braucht die Meldung, die auf dem Bildschirm erscheint, sowie Gerät und Browser.
Wer vor jeder Sitzung den Browser aktuell hält und nur eine Seite mit Spielen öffnet, vermeidet die meisten Lade- und Anmeldeprobleme.